Acquis de l'apprentissage :
Convaincre les élèves que l'amélioration continue est une condition nécessaire à l'expansion des organismes et s'obtient par la mise en oeuvre méthodique d'évidences applicables par tous.
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1 - Généralités
Historique, systèmes de management, démarches
Communication, aspects sémantiques
2 - Norme ISO 9001
Implémentation d'un système de management de la qualité conforme avec les exigences de la norme ISO 9001
Amélioration de la qualité
Audit
3 - Outils du management de la qualité
TD: diagramme des affinités
TD: QFD
Les cours et les TD sont indépendants.
En fonction des contraintes sanitaires en vigueur, les séances pourront se tenir à distance.
Mots clés
Amélioration continue, qualité, ISO 9001, management, sémantique générale, résolution de problèmes.
Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous consulter
Enseignement dispensé en anglais.
IMPORTANT : L’ÉVALUATION S'EFFECTUE DURANT UN CRÉNEAU DE "DEVOIR SURVEILLÉ", MÊME SI LE TRAVAIL PEUT SE TERMINER A LA MAISON.
Devoir évalué (en binôme ou en trinôme) : une séance dédiée à la rédaction d'une procédure typique utilisée pour implémenter un système de management de la qualité.
Le document est remis à l'enseignant au format papier et au format numérique (dépôt sur la plateforme Chamilo) avant une date limite (ultérieure à celle de la séance dédiée).
Rattrapable si la non-remise du devoir est justifiée.
En cas de contrainte sanitaire, la séance dédiée au devoir évalué aura lieu à distance.
La note du devoir à la maison (rédaction de la procédure) constitue la note finale/The grade is that of the procedure.
Rattrapable si la non-remise de la procédure est justifiée/Recoverable if the lack of delivery of the homework is justified.
L'examen existe en français et en anglais 
Le cours est programmé dans ces filières :
))Code de l'enseignement : 4FMT1140
Langue(s) d'enseignement :
Vous pouvez retrouver ce cours dans la liste de tous les cours.
Sécurité-Environnement
Les consignes relatives à la sécurité et à l'environnement sont évoquées en tant que de besoin. Les enseignements ont lieu dans des salles de cours ou des salles informatiques.
Penser à éteindre ordinateurs et lumières en quittant la salle.
Safety and environmental constraints are mentioned when appropriate. Teaching takes place in classrooms.
Turn off computers and lights when leaving the classroom or computer room.
Revue/periodical : Qualitique.
SHIBA S. Les outils du management de la qualité : guide pédagogique. Nanterre : Mouvement français pour la qualité, 1995
ZAIDI A. Le QFD : une introduction. Paris : Tec.&Doc. Lavoisier, 1990
SAUCET M. La sémantique générale aujourd'hui. Paris : Le Courrier du Livre, 1996
SERRES J.C. Manager dans l'incertitude : gestion des risques maximum. La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2006
SERRES J.C. Le management agile : construire et accompagner le changement. La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2007
Norme ISO 9001 :2015 / ISO 9001:2015 standard
Certains éléments bibliographiques sont disponibles sur le site Internet Chamilo / some bibliographic elements are available on the Chamilo Web site :
http://chamilo.grenoble-inp.fr/main/document/document.php?cidReq=PAGORAA23FM03508&id_session=0&gidReq=0&gradebook=0&origin=
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